Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types de produits sont exclus du retour. Les articles périssables, tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matériaux dangereux, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non éligibles au retour :

Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Cas où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

Livres présentant des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouverts
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous notifierons également l'approbation ou le rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ; un délai peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Contactez également votre banque, car un délai de traitement peut être requis.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à nohaner@gmail.com.

Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger votre article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à nohaner@gmail.com et envoyez votre article à l'adresse suivante :
Carrer de Magarola, 43, Sant Cugat del Vallès, Barcelone, 08196, Espagne.

Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne ayant fait le cadeau a choisi de vous le faire parvenir directement, le remboursement sera envoyé à cette personne, qui sera ainsi informée de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à :
Carrer de Magarola, 43, Sant Cugat del Vallès, Barcelone, 08196, Espagne.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de celui-ci.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 $, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.